当店はスキンケア用品のお取り置き以外の販売を廃止いたしました。
スキンケア用品の販売は、先輩店である
ミセスケイトさんに協力をお願いしています。
今回はミセスケイトさんがどんなお店かをご紹介します。
(以下敬称を省略させて頂きます。)
ミセスケイトとは
福岡市南区長住にある株式会社KEITOが運営するルナレーナ化粧品の専門店です。
販売店名をミセスケイトといいます。
こちらの実店舗とネットショップにて、
販売やスキンケアの相談、研究、肌トラブルの相談を行っています。
今回は株式会社KEITOの岩永恵子社長にお話を伺いました。
ミセスケイトQ&A
Q1.実店舗、ネット店、それぞれ何年の歴史があるのですか？
実店舗は、ルナレーナが誕生した1991年から取り扱いをしています。
現在32年です。ネット店舗は、
自社サイト運営をオープンしたのが2004年です。
楽天はサイトは2006年からスタートしました。
対面での対応は30年以上の歴史、
そしてネットでの対応も16年以上のキャリアがあるんですね！
Q2.ご相談が多いのは、どのような肌悩みですか？
ネットをご覧の方は、
ニキビやニキビ跡・テカリなどのご相談が一番多いです。
実店舗には長年アトピーや乾燥でお悩みの方も多いです。
Q3.スタッフは女性が多いのですか？
スタッフは全員女性です。
Q4.お客さんの年齢層を教えてください
年齢層は幅広く、
20代前半から最長だと90代のお客様もいらっしゃいます。
通販は、20代～40代の方が殆どです。
カウンセリングや対応について
Q5.ネットショップだけのご利用の方、 顔を合わせない方の相談には
どのように対応しているのでしょうか？
フリーダイヤル・メール・ＬＩＮＥでご相談頂ければアドバイスをしています。
ＬＩＮＥだとお肌の経過も画像でお送りいただいたりしています。
また、初回にはカウンセリングシートをお送りしていて
ご返送いただきますとアドバイスシートを作成してお送りします。
実店舗にいかなくても、肌のご相談はできるのですね！
LINEを利用すると、お肌の状態も確認できて
より詳しいアドバイスが受けれそうです。
Q6.Instagramで実際の改善写真がたくさん投稿されていますね！
あの写真はお客さんのお肌ですか？
全て当店のお客様です。
店舗でとる写真の他お送りいただいた画像も
使用歴等確認できております。
実店舗での無料体験について
Q7.実店舗でのスキンケア体験、現在は行っていますか？
行っております。
コロナによる蔓延防止法や緊急事態宣言が出ているときは
自粛させて頂いております。
Q8.肌の相談をしたいけど、強く勧められるのが苦手です…。
すぐに答えを出さなくてもいいですか？
大丈夫です。
トラブルを持っている方は改善に時間がかかる事もあります。
ご自身で納得されて前向きな気持ちにならないと
続かないと思いますので、強くお勧めすることはありません。
スキンケア体験は、お財布は持たずに来てくださいというスタンスです（笑）
初めての方だけのファーストセット
Q9.初めての利用ですが、お試しセットなんてありますか？
ファーストセットをご用意しております。
クレイ洗顔・スキンケア・ベースメイクまで基本のアイテムがお得にお試しいただけます。
お得に買いたい人はココ！
Q10.購入できるサイトが多数(本店サイト、楽天、yahooなど)ありますが
特にお得なサイトがあったらこっそり教えてください！
本店は、いつでも5％のポイントが付きます。
また、本店だけのイベントなども行っています。
楽天店やYahoo店は5～10倍の
ポイントイベントがありますので
ご自身のタイミングでお得にご購入頂けます。
お肌に悩む人に寄り添うお店
ミセスケイトのスタッフさんには、
ご自身が肌トラブルを抱えていた方もいて
それをご自身の手で解消されています。
「肌のことで悩む気持ち」や「不安」が分かるから
トラブルが改善するまでの経過や
コツやつまづきポイントを
詳しくアドバイスができるのです。
無料体験やカウンセリングシートなどの対応にも
経験が反映されているのです。
私はありがたいことに、20歳のときに
このスキンケアに出会ったため
肌で悩むことなく17年が過ぎました。
つまり、トラブル解消の経験値が少ないのです😅
(肌の構造やトラブルが起きる仕組みなどはお話できますが、経験には敵いません。)
販売の協力をお願いしたのは、お客様を大切にされる社風と
先輩方の経験と知識とお人柄に惹かれてでした。
お客様の肌悩みを根本から解決するのに
最強に力になってくれるお店です。
もちろん当店も、学び続け全力でお客様の力になります😊
しかし
肌トラブル改善の近道として
ミセスケイトさんへのご相談をおすすめします。
クレイをつかったスキンケアは
使い方や考え方に慣れるまで伴走者が必要です。
上手に利用し快適なお肌を手に入れてください！
以上、ミセスケイトさんってどんなお店？でした。
